진짜 고객의 시선으로 찾는
현장의 숨겨진 해답,
몰래온손님 (SECRET GUEST)
인사이드 컴퍼니의 독자적인 미스터리 쇼핑 플랫폼을 통해
서비스 품질을 객관적으로 진단하고 확실한 성과를 창출하십시오.
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단순한 점수 매기기가 아닙니다. 현장의 문제를 정확히 진단하고 즉각적인 변화를 이끌어내는 인사이드만의 5단계 시스템입니다.
단순 O/X 방식과 달리, 행동기준평정척도(BARS)에 구체적인 점수를 매칭하는 고도화된 방식을 적용합니다. 진단 요원의 즉각적인 서비스 점수 측정을 병행하여 현장의 실제 응대 수준을 가장 정교하게 산출합니다.
단순히 매장을 방문하는 것에 그치지 않습니다. 브랜드 타겟에 최적화된 페르소나 설계 및 진단 요원 매칭을 선행하며, 진단자가 현장에서 반드시 수행해야 하는 필수 질문과 행동 지침을 명확히 교육합니다. 실제 현장에 완벽히 들어맞는 정교한 시나리오를 부여하여 진단의 타당성과 현실성을 극대화합니다.
도출된 결과의 신뢰성을 확고히 하기 위해 디테일한 정성평가를 수행합니다. 점수 이면의 상황을 입체적으로 복기하는 정성적 피드백을 통해 수치화된 데이터의 한계를 극복하고 결과에 대한 강력한 근거를 제시합니다.
진단결과 보고서는 고객사 QSCV 특성에 맞춰 역량 강화에 즉시 사용 가능한 형태로 제공합니다. 종합 분석뿐만 아니라 지점별 상세 리포트, 결과추이(히스토리) 분석 등 다양한 유형의 보고서 라인업을 통해 의사결정권자와 현장 실무자 모두에게 가장 활용도 높은 최적의 인사이트를 전달합니다.
단순 진단을 넘어 우수 사례 전파 및 취약점 개선을 위한 맞춤형 교육을 실시합니다. 특히 실질적인 사내 액션 플랜 수립을 위해 전문 퍼실리테이션 워크샵을 즉각적으로 연계하여 현장의 변화를 직접적으로 견인합니다.
